Redundanz im Kommunikationsbereich: hier Telefon, Internet, TV

Nachdem ich zu Kabel Digital gewechselt habe(ca. vor 3 Monaten) wurde ich ca. 8 mal angerufen sowie locker 4 mal angeschrieben ich sollte doch auch Internet und Telefonie übers Kabelnetzt machen ist viel billiger usw.

Ich komme heute nach Hause und was hab ich? Schwarzen Bildschirm hab ich! Super totalausfall. Ein glück hab ich Internet noch bei einem "Kabel" unabhängigem Provider! So kann ich prima in der Warteschlage der überlasteten Hotline Musik hören, oder auf kabeldeutschland.de lesen, dass der Störungsassistent ausser Betrieb ist...

Meine Empfehlung:
Niemals alles aus einer Hand nehmen, dann fährst du besser!

So das wollte ich mal loswerden. Vieleicht hilft das ja dem einen oder anderen... wenn nicht ist auch egal ;-)

Ich wäre gern wieder bei Kabel Deutschland. Das geht bei meiner neuen Wohnung aber leider nicht.

Wir hatten in zwei Jahren Kabel nur einmal eine Störung. Damals war es bei Bauarbeiten zu einer Beschädigung der Leitung gekommen. Man hat uns für eine Woche ohne regelmäßige Internetverbindung die Kosten eines Monats erlassen.
Kabel Telefon/Internet müssen nicht zwangsläufig mit dem Kabel Fernsehen zusammen ausfallen.

Bei Arcor hingegen habe ich drei Tage freinehmen müssen, weil angeblich ein Techniker kommen wollte. Drei wochen ohne Telefon und Internet, kein Geld zurück und eine langsame Verbindung habe ich nun von Arcor bekommen.

Ich denke, dass jeder mit seinem Anbieter Begegnungen der Dritten Art haben kann.

Hallo,
ein ähnliches Problem habe ich heute auch.
Ich habe komplett Kabel Deutschland - Fernsehen, Telefon und Internet.
Fernsehen geht heute nicht, aber Internet und Telefon sind i.O.

Und ehrlich gesagt bin ich froh Telefon und Internet über Kabel zu haben. Bei der Telekom kam ich mir immer übers Ohr gehauen vor. (Persönliche Einschätzung.)

Wir hatten bis vorm Umzug auch alles von Kabel, NIE wieder, immer wieder ausfall von Telefon und Internet, nun sind wir bei Alice und ich bin sehr zufrieden! Termin für die Freisachaltung bekomen und siehe da Technicker war zur angegbenen Uhrzeit da. Telefon und Internet lief nach 10 min nach anschliesen ans Telefonnetz! Hatte jetzt ein Technik Problem mit meinem Wlan Router Technickhotline angeufen und siehe da. Schnelle umkomplizierte und vor allem freundlichen Beratung die mir schritt für schritt erklärte. Energebnis Porblem gelöst! Tata.
Und ist genauso teuer wie Telekom und Co....

Neulich war so einer von Kabel bei mir, weil er die Signalqualität messen wollte. Und natürlich hat er erst mal Werbung gemacht.

Bin aber seit letztem Jahr mit Internet/Handy bei Alice und recht zufrieden. Freischaltung hat etwas lange gedauert aber seitdem keine Probleme mehr. Es war nicht mal ein Techniker bei mir, ging alles so.

Zu dem ganzen Alice TCom Kram hab ich mal eine witzige Werbe anzeige von Tcom gesehen....
Die die ich meine habe ich leider nicht gefunden... aber eine ähnliche



in der die ich gelesen hab hieß es....
"Liebe Hamburger, ist ihre Internetverbindung auch Alice andere als schön?"

oder das hier ist auch gut ....



Nur mal so eingeworfen... ;-)
Also wir waren bei Freenet.de am Anfang was das auch alles gut, bis auf der der Mann vom Service nichts eingerichtet bekommen hat, trotzdem aber die 60€ berechnet hat.
Am Ende hat Freenet aber Mahnungen und Rechnungen über Geräte und Artikel geschickt die wir nie bestellt oder bekommen hatten.
Daher sind wir zu T-Com gewechselt, dort ist das Internet schneller, wenn auch nicht so schnell wie es sein sollte.

Zitat:

Original von storm Nachdem ich zu Kabel Digital gewechselt habe(ca. vor 3 Monaten) wurde ich ca. 8 mal angerufen sowie locker 4 mal angeschrieben ich sollte doch auch Internet und Telefonie übers Kabelnetzt machen ist viel billiger usw. Ich komme heute nach Hause und was hab ich? Schwarzen Bildschirm hab ich! Super totalausfall. Ein glück hab ich Internet noch bei einem "Kabel" unabhängigem Provider! So kann ich prima in der Warteschlage der überlasteten Hotline Musik hören, oder auf kabeldeutschland.de lesen, dass der Störungsassistent ausser Betrieb ist... Meine Empfehlung: Niemals alles aus einer Hand nehmen, dann fährst du besser! So das wollte ich mal loswerden. Vieleicht hilft das ja dem einen oder anderen... wenn nicht ist auch egal ;-)

Ich habe KD jetzt schon ca. 8 Monate und hatte bis auf einmal kurz nach der Freischaltung ( Hat der Techniker bei mir vor Ort online gemacht.. ) keine Probleme. Selbst dieses Problem mit der Telefonanlage konnte die gute Dame am anderen Ende online in 2 min. bereinigen.

Ich glaube das Ganze kommt auf den jeweiligen Standort und Qualität der vorhandenen Kabelanlage an. Bei mir musste auch ein neues Kabel gezogen werden. Hat aber alles KD bezahlt.

Vorher hatte ich Alice und war nicht ganz zufreiden. Denn wenn du ein Problem mit deinem Anschluß hast, muss Alice erst eine Serviceanfrage an Tcom stellen und das ganze hatte ich 2 mal und hat jeweils 2 Tage gedauert bis das Tel und Inet wieder lief.

Ich bin jetzt zufreiden und die Werbung gefällt mir.

Zitat:

Am Ende hat Freenet aber Mahnungen und Rechnungen über Geräte und Artikel geschickt die wir nie bestellt oder bekommen hatten.Daher sind wir zu T-Com gewechselt...

Freenet ist eine Tochterfirma der Telekom, soviel dazu.

Zitat:

Bei Arcor hingegen habe ich drei Tage freinehmen müssen, weil angeblich ein Techniker kommen wollte. Drei wochen ohne Telefon und Internet, kein Geld zurück und eine langsame Verbindung habe ich nun von Arcor bekommen.

Mit Arcor, hab ich hingegen sehr gute Erfahrungen, haben mir zwar das Einsteigerpaket nicht korrekt zugeschickt, dafür einen Monat Rechnung erlassen und 10 € Gutschrift locker gemacht

Dein Internetanbieter ist aber nicht für die Geschwindigkeit zuständig, die bei dir ankommt, das liegt an den Leitungen und die Verteilung die bei dir in der Strasse liegen.


Steht auch deplizit in AGBs drinne "Verbindungsgeschwindigkeit bis zu DSL 6000" wenn bei dir nur 2000kbit bzw. 200kb/s ankommen, kann man auch nichts machen...

Greetz

Zitat:

Dein Internetanbieter ist aber nicht für die Geschwindigkeit zuständig, die bei dir ankommt, das liegt an den Leitungen und die Verteilung die bei dir in der Strasse liegen.

Dass Arcor mir nicht absichtlich meine Geschwindigkeit drosselt ist mir schon klar. Der nächste Knotenpunkt soll in Lübeck sein (etwa 6 km entfernt). Da wundert mich das natürlich nicht, dass ich mit ner 1000er Leitung surfe. Der wechsel von DSL 20000 zu 1000 ist recht deutlich spürbar ^^.

Auch das Problem mit den Technikern hat Arcor im Prinzip nicht völlig zu verantworten. Die beauftragen die Telekom. Diese wiederum beauftragt ein Subunternehmen in Kiel, welches aber die Auftragsfülle nicht abarbeiten kann und daher ein Lübecker Subunternehmen beauftragt. Dass man da mal drei Tage vergebens wartet ist auch zu verstehen, ärgert mich aber dennoch maßlos.

Rückmeldungen wie "der Techniker war vor Ort, hat sie aber nicht angetroffen und einen Zettel im Briefkasten hinterlassen" ärgern einen dann aber noch mehr. Vor allem wenn man noch keinen Briefkasten montiert hat und den ganzen Tag vor Ort ist (so geschehen beim Neubau des Gerätehauses mit Alice).

Freenet eine Tochter der telekom? ich glaub die verwechselst du mit congstar die in der tat zur telekom gehören... Mein letzter wissensstand sind Anteilseigner der Freenat AG, United Internet (1&1),Drillisch, Vatas.

Zum eigentlichen Thema zurück, ich denke jeder anbieter, auch die Telekom hat teilweise Probleme die dan zur Kundenunzufriedenheit führen. Ich selber habe seit bestimmt 8 Jahren Hansenet/alice und hab da bisher noch nie ne störung gehabt. Ich kenne auch leute die mit Arcor nie probleme hatten, bei andern lief es garnicht!

Wir bei der Allianz haben vor 3 Jahren Rahmenverträge bei Arcor, Tiscali/Nacamar und T-Com zur Verfügung bekommen und ich habe mir alle drei (bzw. deren Vertreter) angehört. T-Com->auch mit Rahmenvertrag zu teuer. Arcor-> ich hatte natürlich (ich hab von Technik keine Ahnung) eine Menge Fragen, die mir dieser Vertreter auch nicht beantworten konnte. Nimmt der sein Handy in die Hand, wählt eine Nummer bei Arcor und stellt das Ding mit Lautsprecher an auf den Tisch. Nach 45 (!!!) Minuten hatte er dann jemanden an der Strippe. Ich hab mich dann für Tiscali/Nacamar entschieden, da günstig und gut. Was ich damit sagen will: wenn ich bei Arcor mit meinem Büro bei jeder Störung so lange in der Schleife hänge, kann ich gleich die Türen von außen abschließen.

@F95 Korrekt, meine Fehler!

Man kann auch fragen wen man will, jeder hat Gutes und Negatives über die einzelnen Anbieter zu berichten, da wird die Wahl echt schwer!

@ MOK Hoffentlich ist das kein Dauerzustand bei Arcor *g*

btw. Arcor hatte von Gestern bis Heute Verbindungsprobleme so das ISDN Anlagen im Umfeld Bad Oldesloe ausgefallen sind, Telefon und I-Net waren nicht Nnutzbar..

Seit heut Morgen funktioniert wieder alles!

und genau sowas hab ich beim Telefonnetz noch nicht erlebt:

http://www.abendblatt.de/daten/2008/11/26/979324.html

Totalausfall bei Kabel-TV: Tausende Kunden sauer

Ahrensburg -

Ratlosigkeit und Riesenärger bei Tausenden Kunden von Kabel Deutschland in Ahrensburg, Großhansdorf, Siek, Hoisdorf und umliegenden Gemeinden: Stundenlang ging am Dienstag nichts mehr auf den Fernsehbildschirmen, bei Internet- und Telefonanschlüssen.

Von 12.20 Uhr an versuchten Techniker von Kabel Deutschland, die "Großstörung" zu beheben. Genauere Auskünfte über die Ursache waren bis Redaktionsschluss dieser Ausgabe nicht zu bekommen.

Bei der Störungs-Hotline von Kabel Deutschland war immer dieselbe Ansage zu hören: "Zurzeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."

Bei den Fernsehtechnikern in Ahrensburg und Großhansdorf liefen die Telefone ebenfalls heiß, wie der Fernsehdienst 24 bestätigten. Einem Mitarbeiter der Firma zufolge haben Montagearbeiten zu einer allgemeinen Kabelstörung geführt. Das sei der Grund für den Totalausfall gewesen.
afr

erschienen am 26. November 2008

http://www.abendblatt.de/daten/2008/11/27/979938.html

TV-Totalausfall: Wo liegt der Fehler?

Ahrensburg -

Rund 22 000 Haushalte im Bereich Trittau-Ahrensburg-Ammersbek waren gestern gut elf Stunden ohne Fernsehempfang. Betroffen waren ausschließlich Kunden der Firma Kabel Deutschland. Dort liefen die Telefone heiß. Kabel Deutschland hatte zwar auf seiner Störungshotline eine Ansage geschaltet, die Hotline war aber ständig besetzt. "Wenn eine gewisse Anzahl von Kunden anruft, bricht das System nun mal zusammen, das ist leider so", sagte Andrea Deutschmann, Pressereferentin bei Kabel Deutschland.

Über die Ursache des Totalausfalls gab es variierende Angaben. Erste Auskunft von Andrea Deutschmann: "Es gab eine Störung in einer angemieteten Glasfaserleitung von Ahrensburg nach Großhansdorf." Bei "Gleisbauarbeiten" sei das Kabel an mehreren Stellen sehr stark beschädigt worden. Die Nachfrage dieser Zeitung, an welcher Stelle genau das Missgeschick geschehen sei, führte zu einer Veränderungen der Ortsangabe. Andrea Deutschmann: "Das Kabel ist bei Gleisbauarbeiten in der Nähe von Glinde beschädigt worden." Auf die Frage, wo es denn dort Gleise gebe, kam die Antwort: "Vielleicht waren es auch Tiefbauarbeiten." Der Bitte, den Ort der Störung präzise anzugeben, wollte sie nicht nachkommen. "So etwa geht aus Sicherheitsgründen nicht."

Nach Angaben von Kabel Deutschland dauerte der Bildausfall von etwa 12 Uhr bis gegen 23.15 Uhr. Warum so lange? "Es war ein richtiger Abriss", sagt Deutschmann. "Das Kabel musste komplett neu gespleißt werden, außerdem waren Tiefbauarbeiten notwendig."
pop

erschienen am 27. November 2008